Die TK (Techniker Krankenkasse) aus dem Ausland anrufen
Vom DialVia-Team ·
Kurze Antwort: Für allgemeine Fragen zu Ihrem Versicherungskonto und Ihrer Versicherung rufen Sie die englischsprachige Hotline der TK an, +49 40 46 06 62 53 00, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr MEZ. Für medizinische Fragen oder Notfälle auf Reisen nutzen Sie das separate TK-ReiseTelefon unter +49 40 46 06 61 91 20. Es ist rund um die Uhr besetzt, aber nur für medizinische Fragen und Reisesituationen gedacht, nicht für allgemeine Fragen zum Konto. Die kostenlose Inlands-Hotline der TK (meist als 0800 285 85 85 angegeben) kommt von außerhalb Deutschlands so oder so nicht durch.
Warum Ihre gewohnte TK-Nummer im Ausland nicht funktioniert
Die alltägliche Kundenservice-Nummer der TK ist eine kostenlose 0800-Nummer, und wie alle kostenlosen deutschen Nummern wird sie nur in den Telefonnetzen des eigenen Landes vermittelt. Mit einer ausländischen SIM-Karte kommt der Anruf einfach nicht durch. Die TK veröffentlicht stattdessen zwei getrennte Alternativen, und welche Sie brauchen, hängt von Ihrem Anliegen ab.
Die geprüften Nummern
| Hotline | Nummer | Zuständig für | Zeiten |
|---|---|---|---|
| Englischsprachiger Kundenservice | +49 40 46 06 62 53 00 | Allgemeine Fragen zu Konto, Versicherung und Abrechnung | Mo bis Fr 8 bis 18 Uhr MEZ |
| TK-ReiseTelefon | +49 40 46 06 61 91 20 | Medizinische Fragen und Notfälle auf Reisen, nicht für allgemeine Kontofragen | Rund um die Uhr, an 365 Tagen |
| Service-Hotline im Inland | 0800 285 85 85 | Allgemeine Fragen | Innerhalb Deutschlands kostenlos, funktioniert nicht aus dem Ausland |
Quellen: offizielle Kontaktseite der TK und Notfallseite der TK für Reisen.
Verwechseln Sie die beiden Hotlines nicht
Das ReiseTelefon wirkt verlockend, weil es rund um die Uhr besetzt ist. Die TK stellt aber klar, dass es für medizinische Fragen und Notfälle auf Reisen gedacht ist, etwa um in der Nähe eine deutsch- oder englischsprachige Ärztin oder einen Arzt zu finden oder um Kontakt zu Ihrer Hausarztpraxis zu bekommen. Für Routinefragen zu Abrechnung, Leistungen oder Unterlagen ist es nicht vorgesehen. Dafür ist die englischsprachige Hotline die richtige, auch wenn ihre Zeiten eingeschränkter sind.
Was Sie vor dem Anruf bereithalten sollten
- Ihre Versichertennummer, die auf Ihrer TK-Gesundheitskarte steht
- Ihr Geburtsdatum für die Identitätsprüfung
- Das konkrete Dokument, die Rechnung oder das Aktenzeichen, um das es geht
Die beste Anrufzeit
Die englischsprachige Hotline ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr MEZ erreichbar.
- Großbritannien: Deutschland ist 1 Stunde voraus, die Zeiten passen also gut zu Ihren eigenen.
- US-Ostküste: Deutschland ist 6 Stunden voraus. Rufen Sie morgens an, dann erreichen Sie den Nachmittag in Deutschland.
- VAE/Golfstaaten: Deutschland liegt 2 bis 3 Stunden zurück. Rufen Sie am Abend an.
Der günstigere Weg für den Anruf
Bei Anrufen bei der Krankenkasse gibt es meist eine Identitätsprüfung und etwas Hin und Her wegen Unterlagen, und Roamingtarife nach Deutschland können deutlich über 1 € pro Minute liegen. Mit DialVia rufen Sie die echte TK-Nummer stattdessen über WLAN aus dem Browser an:
- DialVia öffnen und registrieren (dauert etwa 30 Sekunden)
- Deutschland als Ziel auswählen
- Die Nummer eingeben: 40 46 06 62 53 00
- Auf Anrufen tippen
Häufig gestellte Fragen
Unter welcher Nummer erreiche ich die TK aus dem Ausland? +49 40 46 06 62 53 00 für allgemeine Fragen zum Versicherungskonto, auf Englisch, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr MEZ.
Was ist der Unterschied zwischen der englischen Hotline und dem ReiseTelefon? Die englische Hotline beantwortet allgemeine Fragen zu Konto und Versicherung während der Geschäftszeiten. Das ReiseTelefon (+49 40 46 06 61 91 20) ist rund um die Uhr erreichbar, aber nur für medizinische Fragen und Notfälle auf Reisen.
Ist die Inlands-Hotline der TK aus dem Ausland kostenlos? Nein. 0800 285 85 85 ist nur innerhalb Deutschlands kostenlos und kommt in einem ausländischen Netz nicht durch.
Bekomme ich auf Reisen medizinischen Rat von der TK? Ja, über das TK-ReiseTelefon. Dort hilft man Ihnen rund um die Uhr, eine Ärztin oder einen Arzt in der Nähe zu finden oder Ihre Hausarztpraxis zu erreichen.
Sie brauchen die Nummer einer anderen deutschen Krankenkasse? Im Ratgeber zu deutschen Krankenkassen aus dem Ausland finden Sie auch AOK und Barmer.
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